Información general
Aplicable únicamente en pedidos realizados desde este sitio web, y compras nacionales. No nos hacemos responsables de mercancía que haya abandonado el territorio nacional, pierde garantía y no está sujeto a ningún tipo de devolución o reembolso.
En Cleto Reyes/ Industria Reyes S.A. de C.V., nos esforzamos por ofrecerte productos de calidad y un servicio excepcional. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los primeros 3 días naturales a partir de la fecha de entrega.
Importante: Pasados los 3 días naturales desde la entrega de tu producto, no podremos ofrecerte cambios ni devoluciones.
Esta política se aplica sin contravenir lo dispuesto por el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cual establece el derecho del consumidor a revocar su consentimiento en compras realizadas fuera de establecimientos comerciales (como compras en línea), dentro de un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la recepción del producto, sin responsabilidad alguna.
Para aplicar para una devolución debe seguir su proceso en: https://cletoreyes.com/pages/cambios-y-devoluciones indicando número de pedido, nombre al que lo registró, motivo de la devolución y anexar fotos del estado del artículo. El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Nuestros productos cuentan con 90 días de garantía, si en ese periodo de tiempo, nota algún defecto, deberá reportarlo a la brevedad al correo: ventaenlinea@cletoreyes.com
Cuando el usuario considere que ha recibido un producto defectuoso, el usuario se pondrá en contacto a través del medio de contacto señalado y será informado de la forma en la que se realizará la devolución de los productos, y una vez que se haya hecho una revisión de los mismos, se le informará en un plazo razonable si procede reparación, o en su caso, la restitución del mismo.
Te agradecemos tomar en cuenta lo siguiente:
Artículos en Oferta o con Descuento:
Los productos adquiridos bajo ofertas especiales, descuentos o promociones no son elegibles para devoluciones, reembolsos ni cambios, salvo que el producto presente defectos de fabricación o vicios ocultos que contravengan las condiciones del contrato o no cumpla con las características ofrecidas, en cuyo caso se procederá conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
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Artículos de Joyería:
Los artículos de joyería no son elegibles para devoluciones, reembolsos ni cambios, salvo que el producto presente defectos de fabricación o vicios ocultos que contravengan las condiciones del contrato o no cumpla con las características ofrecidas, en cuyo caso se procederá conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Artículos Personalizados y Equipo de Protección: Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones ni cambios en artículos personalizados ni en productos de protección (como guantes, caretas o bucales) que hayan sido utilizados. Esta medida está en cumplimiento con los artículos 56 y 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.
Excepciones: En caso de recibir productos defectuosos o dañados durante el envío, por favor contacta con nosotros dentro de las primeras 48 horas para gestionar el proceso de reemplazo o reembolso, según corresponda.
*Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en artículos personalizados ni en equipo de protección que haya sido usado, como guantes, caretas o bucales.
Sección 1 - Devoluciones
Motivos Válidos para Devolución
- Producto con defectos de fabricación.
- Talla o modelo incorrecto recibido.
Política de Devoluciones – Por defecto de fabrica
En Cleto Reyes nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución bajo los siguientes términos y condiciones:
a. Plazo para Solicitar una Devolución
El cliente cuenta con hasta 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
b. Condiciones Generales para Aplicar una Devolución
- Para que la devolución sea válida, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar en su estado original, sin signos de uso o daño.
- Incluir etiquetas, empaques originales y accesorios completos.
- Contar con el comprobante de compra (número de orden o factura).
Política de Devoluciones – Por cambio de talla o modelo
a. Plazo para Solicitar una Devolución
El cliente cuenta con hasta 3 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución por cambio de talla.
b. Condiciones Generales para Aplicar una Devolución
- Para que la devolución sea válida, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar en su estado original, sin signos de uso o daño.
- Incluir etiquetas, empaques originales y accesorios completos.
- Contar con el comprobante de compra (número de orden o factura).
Proceso de Devolución
a. Solicita tu devolución enviando un correo a ventaenlinea@cletoreyes.com o a través del formulario en nuestro sitio web en: https://cletoreyes.com/pages/cambios-y-devoluciones
Número de pedido
Motivo de la devolución
Evidencia fotográfica (en caso de daño o defecto)
b. Nuestro equipo de atención al cliente te enviará una guía de devolución y los pasos a seguir.
c. Una vez recibido el producto en nuestro almacén y tras su inspección, se autorizará el reembolso o cambio correspondiente.
d. Opciones de Resolución
Cambio de producto: Sujeto a disponibilidad.
Reembolso: Se realiza a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 7 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.
Costos de Envío
Si la devolución es por un error atribuible a Cleto Reyes (producto defectuoso o incorrecto), la guía de envío será cubierta por nosotros.
En caso de devoluciones por insatisfacción o error del cliente (talla incorrecta, cambio de opinión), el costo del envío correrá a cargo del cliente.
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra. Por favor no envíes tu compra de retorno hasta no tener información de nuestra parte.
Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable y bajo un considerable y minucioso análisis de cada caso)
- Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
- Cualquier ítem que sea devuelto más de 15 días naturales después del envío.
Sección 2 - Reembolsos
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Los reembolsos se realizan vía giftcard para que puedas adquirir otro artículo, tomando en cuenta el importe original.
Para solicitarlo, seguir tu proceso en: https://cletoreyes.com/pages/cambios-y-devoluciones
Sección 4 - Devoluciones, Cambios y Productos en Oferta
Devoluciones, Cambios y Productos en Oferta
Política de Devoluciones de Productos a Precio Regular:
Los productos adquiridos a precio regular podrán ser devueltos dentro del plazo establecido en nuestra política de devoluciones, siempre y cuando se encuentren en condiciones óptimas, con su embalaje original y sin haber sido usados. El reembolso será procesado de acuerdo con los términos establecidos en nuestras condiciones generales de venta.
Productos en Oferta o con Descuento:
Los productos adquiridos bajo ofertas especiales, descuentos o promociones no son elegibles para devoluciones, reembolsos ni cambios, salvo que el producto presente defectos de fabricación o vicios ocultos que contravengan las condiciones del contrato o no cumpla con las características ofrecidas, en cuyo caso se procederá conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Productos en Condiciones Especiales:
Los productos que sean últimas piezas o que estén en condiciones especiales de descuento debido a su estado (como productos de exhibición, productos fuera de su empaque original o de liquidación), no podrán ser devueltos ni reembolsados, salvo que presenten defectos o vicios ocultos, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Excepción a la Política de Devoluciones:
Lo dispuesto no afectará los derechos irrenunciables que los consumidores tienen conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, especialmente en lo relativo a productos defectuosos, vicios ocultos o que no sean conformes con lo anunciado. En esos casos, el consumidor podrá ejercer su derecho a la devolución o cambio del producto sin importar si fue adquirido con descuento o en promoción.
Sección 7 - Envío de devoluciones
Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
Si estás enviando un producto de valor mayor a $200, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.
Sección 8 - Información de contacto
Para cualquier duda o aclaración con devoluciones o reembolsos, te recomendamos que, con el folio de tu orden, o tu número de guía nos contactes por:
Industria Reyes Sa de CV
Dirección: Calle Wagner 289, Col Vallejo, Alcaldía Gustavo A Madero
Ciudad: Ciudad de México, México, CP: 07870
Correo: ventaenlinea@cletoreyes.com
Teléfono: 5555178301
https://cletoreyes.com
Los tiempos de respuesta a sus solicitudes puede variar. Los trámites de cambio o devolución por equivocación del cliente pueden tardar hasta 30 días en ser resueltos.
