Política de devoluciones, garantías y reembolsos
Información general
Nuestra política de devoluciones está sujeta a autorización, deberá reportarla en menos de 10 días naturales. Si han pasado 10 días naturales desde tu compra, no podemos ofrecer un cambio de ningún tipo.
Para aplicar para una devolución debe enviar correo a: ventaenlinea@cletoreyes.com indicando número de pedido, nombre al que lo registró, motivo de la devolución y anexar fotos del estado del artículo. El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.
Productos no retornables adicionales:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos productos de salud y cuidado personal
Sección 1 - Devoluciones
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra. Por favor no envíes tu compra de retorno hasta no tener información de nuestra parte.
Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable y bajo un considerable y minucioso análisis de cada caso)
- Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
- Cualquier ítem que sea devuelto más de 10 días naturales después del envío.
Sección 2 - Reembolsos
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.
Sección 3 - Reembolsos tardíos o perdidos
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor revisa tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se aplique oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se aplique a tu saldo.
Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a ventaenlinea@cletoreyes.com o al 5555178301.
Sección 4 - Artículos en oferta
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, los productos en oferta, con descuento, promociones especiales, últimas piezas y en condiciones de descuento o promoción, no pueden ser devueltos.
Sección 5 - Intercambios
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a ventaenlinea@cletoreyes.com o al 5555178301
Sección 7 - Envío de devoluciones
Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
Si estás enviando un producto de valor mayor a $200, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.
Sección 8 - Información de contacto
Para cualquier duda o aclaración con devoluciones o reembolsos, te recomendamos que, con el folio de tu orden, o tu número de guía nos contactes por:
Industria Reyes Sa de CV
Dirección: Calle Wagner 289, Col Vallejo, Alcaldía Gustavo A Madero
Ciudad: Ciudad de México, México, CP: 07870
Correo: ventaenlinea@cletoreyes.com
Teléfono: 5555178301
https://cletoreyes.com
Nuestros productos cuentan con 60 días de garantía, si en ese periodo de tiempo, nota algún defecto, deberá reportarlo a la brevedad al correo: ventaenlinea@cletoreyes.com
Cuando el usuario considere que ha recibido un producto defectuoso, el usuario se pondrá en contacto con el titular a través del medio de contacto señalado y será informado de la forma en la que se realizará la devolución de los productos, y una vez que se haya hecho una revisión de los mismos, se le informará en un plazo razonable si procede reparación, o en su caso, la restitución del mismo.
Para cualquier duda o aclaración con la política de garantía, te recomendamos que, con el folio de tu orden, o tu número de guía nos contactes por:
Industria Reyes Sa de CV
Dirección: Calle Wagner 289, Col Vallejo, Alcaldía Gustavo A Madero
Ciudad: Ciudad de México, México, CP: 07870
Correo: ventaenlinea@cletoreyes.com
Teléfono: 5555178301
https://cletoreyes.com
